Terugkerende WAN-uitval op de vaste lijn

§0Samenvatting

1. Op 10 augustus was er een zware lijnstoring (SNR onder spec, powertilt ~15 dB, golven van 76–100% pakketverlies). Na technische interventie diezelfde dag was de lijn hersteld en presteerde ze drie weken foutloos (±400 Mbit/s down, 36 Mbit/s up, 0% verlies).
2. Sinds woensdag 2 september ± 17:00 valt de verbinding opnieuw herhaaldelijk volledig weg: 21 geregistreerde onderbrekingen in 24 uur, dag én nacht, met stijgende frequentie op donderdagmiddag.
3. De onderbrekingen zijn vastgelegd door twee onafhankelijke meetbronnen die op de seconde overeenkomen, en situeren zich aantoonbaar aan de Orange-zijde van de klantapparatuur (§1.3).
4. Gevraagd: flap-list en FEC-foutentellers op de CMTS voor 2–3/9 en een technieker met veldmeter — de interventie van 10/8 heeft het onderliggende probleem niet duurzaam opgelost.

§1De huidige storing (2–3 september)

1.1 · Alle onderbrekingen op een 24-uursas

1.2 · Twee onafhankelijke bronnen, identiek op de seconde

1.3 · Waarom dit ondubbelzinnig aan de lijnzijde ligt

• Tijdens de drops van 17:08 en 17:09 bleef de eigen gateway (192.168.1.1) perfect bereikbaar terwijl het internet erachter wegviel → de onderbreking zit tussen modem en Orange-netwerk, niet bij de klant.
• Onderbrekingen ook 's nachts (04:05, 05:19, 06:56) → belasting/congestie uitgesloten; dit patroon past bij een fysiek, intermitterend defect (F-connector, drop-kabel, kraan, versterker, vocht/ingress) of een CMTS-zijdig probleem.
• Een DOCSIS-momentopname op 3/9 overdag toonde nette waarden (SNR 34,5–36,6 dB; upstream 43,5–44,3 dBmV; alle 35+5 kanalen locked). Een momentopname volstaat dus niet — de fout is alleen zichtbaar in de historiek: flap-list, T3-/T4-timeouts en pre-/post-FEC-codewoordfouten (uncorrectables) op de CMTS voor 2–3/9.

§2Voorgeschiedenis: storing en interventie van 10 augustus

• Symptomen toen: golven van 76–100% pakketverlies afgewisseld met korte schone vensters; op het dieptepunt faalden alle nieuwe TCP-sessies terwijl bestaande doorliepen; traceroute stierf na de Orange-core (212.65.36.187).
• DOCSIS toen buiten spec: downstream-SNR 29,7–33,0 dB (norm ≥ 33–35 voor 256-QAM); powertilt ~15 dB (−4,3 dBmV laag → +10,4 dBmV hoog); OFDM-kanaal 970 MHz zwaar gedegradeerd (MER 20,26 dB).
• Na de interventie: nieuw publiek IP, SNR gestegen naar 34,5–36,6 dB, drie weken foutloos — de ingreep hielp aantoonbaar, maar het defect is teruggekeerd: er zit een kwetsbaar punt in de drop/aansluiting dat opnieuw degradeert.

§3Reeds uitgesloten aan klantzijde

• Eigen router en LAN (UniFi): 0% intern verlies gedurende álle metingen; gateway bereikbaar tijdens de WAN-drops; NAT zet vlot nieuwe sessies op.
• Modem: herstart én opnieuw geprovisioneerd (routermodus → bridge, 10/8); storing keerde nadien terug → geen configuratieprobleem.
• Meet-pc: bekabeld (1 Gbit), wifi uitgeschakeld tijdens de metingen, 0 fouten op de interface.
• Meetmethode: twee onafhankelijke bronnen die elkaar op de seconde bevestigen (§1.2).

§4Concrete vragen aan Orange / de technieker

1. CMTS-historiek voor 2–3/9: flap-list, T3-/T4-timeouts, partial service, pre-/post-FEC-uncorrectables per kanaal.
2. Veldmeting aan de tap én aan de modempositie, inclusief foutentellers — niet alleen een momentopname van vermogen/SNR.
3. Fysieke controle/vervanging van F-connectoren, drop-kabel, eventuele splitters/kranen; tilt/egalisatie nameten.
4. Ingress-meting in de upstream-band.
5. Lijnmonitoring activeren op deze aansluiting gezien het intermitterende karakter.
6. Modem in bridge mode laten staan a.u.b. — bewuste keuze van de klant; de UniFi-gateway doet de routing.